سياسة الاستبدال و الاسترجاع
دليل الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على توفير تجربة شراء آمنة وواضحة، نتيح لعملائنا إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- عدم قيام المنتج بالوظيفة الأساسية الموضحة في وصف المنتج.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع احتفاظ العميل بالعبوة الأصلية والتغليف الخارجي الخاص بالمنتج، حيث يساعد ذلك في التحقق من أن المنتج تابع لطلب الشحن الخاص بنا، ويُسهّل عملية مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
طريقة تقديم الطلب
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع رقم الشكاوى والدعم الفني الموضح على بوليصة الشحن، أو من خلال رسائل الصفحة الرسمية للمتجر، وسيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب واتخاذ اللازم في أسرع وقت ممكن بما يضمن حل المشكلة والحفاظ على رضا العميل.